多项选择题
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）
A.仪容仪表.形体仪态
B.表情神态.沟通语言
C.接待礼仪.电话礼仪
D.会议礼仪.社交礼仪
E.营销礼仪.社交礼仪
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多项选择题
客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。
A.建立和完善客户信息档案
B.关注客户产品使用情况及资金流向
C.受理客户咨询.投诉.意见和建议
D.实行客户关怀
E.新产品目标客户告知 -
多项选择题
营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）
A.查看上级行下发的产品和理财信息资料
B.熟读各项产品介绍及操作规程
C.联系约见客户
D.心理状态调节
E做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点 -
多项选择题
个人客户经理营业前个人准备包括（）。
A.着装配饰整理
B.心理状态调节
C.工作事项梳理
D.参加当日晨会
E..联系约见客户
