多项选择题
以下哪项属于新车交车时客户对销售顾问的期望（）。
A、关注和尊重客户的需要
B、兑现承诺
C、提供试乘试驾车辆
D、介绍车辆的设备和操作
E、礼貌尊重地对待客户
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单项选择题
07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器（）
A、3个
B、4个
C、5个
D、6个 -
单项选择题
客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）
A.找证据
B.找专家
C.消极倾听
D.讲大道理
E.积极倾听 -
单项选择题
处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
A.先弄清楚事情的缘由
B.问题到底处在哪里
C.处理好客户的心情
D.帮助客户解决问题
