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单项选择题
在通电话之初，听到对方的声音后，应首先（）对方，然后自我介绍。
A.询问
B.问候
C.回答
D.介绍 -
单项选择题
电信服务存在电信运营企业与消费者之间的（）关系。
A.合作
B.基础
C.消费
D.契约 -
单项选择题
差异性是指服务产品的构成成分及其（）经常变化，很难统一界定。
A.服务水平
B.满意水平
C.质量水平
D.需求水平
