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单项选择题
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。
A、接听电话
B、问候客户
C、聆听客人预订要求
D、确定预订房间号 -
问答题
若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？ -
问答题
客人提出让服务人员陪其到外面游览时，该怎么办？
