单项选择题
应用最广泛、最为有效，预订服务人员和宾客之间能进行直接沟通，迅速传递双方信息，及时回复和确认宾客订房要求的订房方式属于（）
A.电话订房
B.面谈订房
C.网络订房
D.口头订房
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单项选择题
不包一日三餐的房价收费方式是（）
A、欧式式
B、欧陆式式
C、美国式
D、修正美式 -
单项选择题
下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）。
A、接听电话
B、问候客户
C、聆听客人预订要求
D、确定预订房间号 -
问答题
若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？
