单项选择题
客户有效证件与登记记录不符时，应该对用户说（）
- A.我现在就给您办理！
B.您需要交清话费才能办理
C.这个问题我暂时无法解决
D.对不起，按照公司规定，请您出示机主的有效证件才能办理
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单项选择题
客户交电话费时，应主动询问（）
A.请在这里登记
B.请您先看一下宣传单
C.您好！请问您的电话号码？
D.这是您的发票 -
单项选择题
当客户走近柜台时，应主动询问（）
A.对不起，请您稍等
B.您好！请问您办理什么业务？
C.谢谢，慢走！
D.不客气！ -
单项选择题
无论客户的诉求是否合理，在（）过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述。
A.回答
B.沉默
C.重复
D.倾听
