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单项选择题
当客户走近柜台时，应主动询问（）
A.对不起，请您稍等
B.您好！请问您办理什么业务？
C.谢谢，慢走！
D.不客气！ -
单项选择题
无论客户的诉求是否合理，在（）过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述。
A.回答
B.沉默
C.重复
D.倾听 -
单项选择题
在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。
A.摇头
B.点头
C.插话
D.打断
