相关考题
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多项选择题
实体环境主要包括（）。
A．周围因素
B．地理因素
C．设计因素
D．人口因素
E．社会因素 -
多项选择题
感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。
A．设施
B．口碑
C．设备
D．需求
E．承诺 -
多项选择题
一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。
A．移情性
B．保证性
C．适应性
D．可靠性
E．感知性
