相关考题
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多项选择题
一般认为，评价服务质量的标准，主要有（）。
A．移情性
B．保证性
C．适应性
D．可靠性
E．感知性 -
多项选择题
顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。
A．市场营销沟通
B．顾客口碑
C．顾客需求
D．服务产品
E．企业形象 -
多项选择题
服务产品主要包括（）。
A．售后服务
B．辅助服务
C．便利服务
D．咨询服务
E．核心服务
