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单项选择题
中国邮政储蓄银行的战略目标是（）。
A.建设大型零售商业银行
B.建设全功能综合银行
C.建设第五大国有银行 -
单项选择题
“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
A.服务行为规范
B.服务规范
C.服务危机处理
D.内部服务流程 -
单项选择题
“销售流程”部分主要从（）层面阐述了对单个客户的基本营销流程。
A.全体员工
B.销售主管
C.客户经理
D.销售团队
