单项选择题
一个网络事故影响到200台桌面电脑。同时，主管的打印机坏了，他想马上打印一个报告。从这段信息中可以得出下列哪个说法？（）
A.没有足够的信息来决定哪个事故的优先级更高
B.主管的打印机必须修复，因为更高的商业影响
C.两个事故优先级相同
D.网络事故的优先级高于主管的打印机事故，这是因为网络事故影响到的人更多
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单项选择题
一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程？（）
A.可用性管理
B.能力管理
C.变更管理
D.事故管理 -
单项选择题
网络管理人员有过多的工作，没有时间主动去管理网络。产生大量工作的主要原因之一是用户频繁的直接与管理人员联系。ITIL的哪个流程能改善这种情况？（）
A.变更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.问题管理 -
单项选择题
一位最终用户的个人电脑崩溃了。这不是他第一次碰到他的电脑出现这样的问题，它在三个月前也崩溃过。用户向服务台报告了这个情况。请问这里发生了什么？（）
A.一个事故
B.一个知名错误
C.一个问题
D.一个变更请求
