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单项选择题
追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。
A．一定的标准
B．较高的的标准
C．更高的的标准
D．先进的标准 -
单项选择题
（）是树立积极心态的一个重要步骤。
A．善于发现周围环境、人员的优点
B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C．取得相互理解
D．良好的文化素养 -
单项选择题
对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。
A．一致性、平等性
B．差异化
C．差别化
D．分类划分
