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单项选择题
营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。
A．辅助性工具
B．基础性工具
C．技术性工具
D．过渡性工具 -
单项选择题
追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。
A．一定的标准
B．较高的的标准
C．更高的的标准
D．先进的标准 -
单项选择题
（）是树立积极心态的一个重要步骤。
A．善于发现周围环境、人员的优点
B．把注意力集中在为客户有效解决问题上
C．取得相互理解
D．良好的文化素养
