单项选择题
对于企业的风险客户的表述不正确的是（）
A.风险客户是让企业蒙受损失的客户
B.风险客户为数不多，但影响较强
C.对风险客户，与其建立关系时应慎重
D.对风险客户，企业不应为其投入过多的资源
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单项选择题
对于冷却型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.忍耐
B.在客户心情好时解决问题
C.及时解决问题
D.前后态度一致 -
单项选择题
对于客户，针对某一特定需求可以表现在以下三个方面：客户表达的外在需求、客户必需的实际需求、（）
A.需求背后的内在需求
B.需求背后的心理需求
C.需求背后的潜在需求
D.需求背后的隐性需求 -
单项选择题
对于吵闹型客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.表示理解和同情
B.不能与其吵闹
C.待其冷静下来
D.耐心、忍耐
