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单项选择题
对于补偿性客户抱怨，受理服务要点不正确的是（）
A.针对客户问题实事求是
B.承诺给予适当补偿
C.按规定作出处理
D.要以理服人公平对待 -
单项选择题
对客户服务人员进行培训前需要做好以下准备：制定培训目标、（）、选择培训师、制订培训计划、选定培训地点。
A.明确培训标准
B.制定培训制度
C.确立培训内容
D.选择考试卷 -
单项选择题
对客户服务人员基本管理工作计划的主要业务要素包括：（）、计划对象、计划服务成本、计划内容描述、计划目的的描述。
A.工作类别
B.时间段
C.任务区分
D.责任部门
