单项选择题
酒店贵重物品寄存管理规定中，以下说法错误的是（）。
A.酒店贵重物品保险箱只提供给住店宾客免费试用
B.两位宾客同时启用保险箱时，若两位宾客是互相认识的，只需要其中一位在“贵重物品集存单”上签名即可
C.保险箱分钥匙需放在指定的地方保管好
D.保险箱的总钥匙须由专人保管，每个班次都要做好交接记录
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单项选择题
对客户当面质问及投诉时，首先该进行哪项工作？（）
A.立即与客户做解释
B.将客户投诉直接转交给其他人进行处理
C.立即向客户致歉
D.要求客户将事情经过详细叙述 -
单项选择题
当客人需要叫醒服务时，以下不是话务员必须问清的是（）。
A.客人的人数
B.客人的房间号
C.客人的姓名
D.叫醒时间 -
单项选择题
当商务中心结束营业后，如有客人要求商务中心服务时，总机接线员应及时联系（）协助处理。
A.前厅其它部门
B.销售部
C.房务中心
D.谢绝客人
