单项选择题
对客户当面质问及投诉时，首先该进行哪项工作？（）
A.立即与客户做解释
B.将客户投诉直接转交给其他人进行处理
C.立即向客户致歉
D.要求客户将事情经过详细叙述
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单项选择题
当客人需要叫醒服务时，以下不是话务员必须问清的是（）。
A.客人的人数
B.客人的房间号
C.客人的姓名
D.叫醒时间 -
单项选择题
当商务中心结束营业后，如有客人要求商务中心服务时，总机接线员应及时联系（）协助处理。
A.前厅其它部门
B.销售部
C.房务中心
D.谢绝客人 -
单项选择题
在听不清来电客人的声音时，哪种说法对客人来说更恰当？（）
A.不好意思，可以麻烦您再重复一遍吗？
B.不好意思，这边没有听清您刚才所说的.可以麻烦您重复一下吗？
C.你可以再重复一遍吗？
D.你好，这边没有听清，你可以重复一遍吗？
