多项选择题
知识库维护的分类筛选原则是指根据信息的（）对知识库信息进行分类整理，分别按需要分类筛选归入不同平台中。（）
A.来源
B.时效
C.重要性
D.使用频率
E.维护难易程度
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多项选择题
呼入客服代表的业务知识技能包括（）
A.公司情况
B.保险知识
C.政策、法规
D.业务流程与实务规定
E.电话销售知识
F.其他知识 -
多项选择题
客服代表绩效考核内容包括（）
A.满意度
B.运营效率
C.服务质量
D.效益成本
E.员工行为 -
多项选择题
在接听客户来电时开场白及对客户的尊称，必须要做到（）。
A.亲切
B.自信
C.专业
D.微笑
