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B.电话监听质量
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多项选择题
服务效率考核指标包含哪些考核要素（）
A.客户满意度
B.工作率
C.话务量
D.投诉予表扬 -
多项选择题
KPI管理将客服中心的战略目标逐层分解，通过（）管理闭环，促进员工提升能力与绩效，实现客服中心整体最佳绩效。
A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效辅导
D.绩效评估
E.绩效激励
