单项选择题
提高饭店服务质量可以（），并促进饭店经营的良性发展、增强饭店的竞争优势。
A.提高饭店口碑
B.增加客人的满意度
C.增加客人认同感
D.提高员工的成就感
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单项选择题
饭店凭借对设施设备、实物产品、（）三个方面的综合协调和控制，达到全面提升质量管理的效果，从而比竞争对手具有更多的优势和更强的实力。
A.成本控制
B.行业口碑
C.服务产品
D.舆论宣传 -
单项选择题
对于（），饭店员工应设法了解和注意察觉客人的真正需求，提供他们所需的服务，否则很难满足他们真正的想法。
A.领导角色的客人
B.情绪化的客人
C.享受型的客人
D.爱面子的客人 -
单项选择题
见多识广，善于辞令，喜欢聊天，好面子是（）的特点。
A.社交性客人
B.开放型客人
C.成就型客人
D.理性型客人
