多项选择题
当发现有大量乘客在站厅或出入口聚集，迟迟未进站时，对下列措施，你认为正确的做法有（）
A.主动告知其乘车方法，劝其尽快进站，不要在人多的地方聚集
B.上前了解情况，询问是否需要帮助
C.让聚集的乘客在乘客相对较少的地方等待
D.礼貌地提醒聚集的乘客尽量不要影响客流的正常进出
E.当发现聚集乘客存在非法团体的可能性时，及时报告上级
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多项选择题
当遇到成人、身高超过标准的小孩逃票或发现违规使用车票的乘客，应（）
A.礼貌地和乘客沟通，请其到售票处买票
B.若遇到刁难的乘客，可以寻求公安的配合
C.直接让儿童到标高处测量身高，告知家长已经到了买票的标准了
D.在入闸处设置易于吸引儿童注意力的卡通身高测量图案，引导儿童主动进行身高测量
E.若发现违规使用车票的乘客，可按法制程序执行，必要时找公安配合 -
多项选择题
在站厅发现携带大件行李的乘客，应（）
A.礼貌地和乘客沟通，建议其使用升降机或走楼梯
B.礼貌地请乘客改乘其他交通工具
C.帮助乘客从扶梯到达站台
D.引导乘客从宽闸机进出站
E.请乘客再次接受安检 -
多项选择题
站厅服务主要包括（）
A.乘客进出闸机服务
B.乘客问询服务
C.帮助重点乘客服务
D.爱心服务
