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单项选择题
办理支付结算，必须使用按（）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。
A.中国人民银行
B.中国银行业协会
C.各自银行 -
单项选择题
发生客户投诉时，大堂经理应（），有效处理现场投诉
A.置之不理
B.安抚客户
C.将客户留在营业场所进行劝解
D.及时安抚并将客户引导至相对独立的空间 -
单项选择题
遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
A.尊重你的客户
B.了解你的产品
C.风险匹配
D.不易被猜中
