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单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。
A.无关
B.娱乐
C.政策
D.法律 -
单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。
A.道歉
B.说明原因
C.感谢客户
D.说声对不起 -
单项选择题
在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。
A.2P
B.3P
C.4P
D.5P
