单项选择题
在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？（）
A.帮助企业建立一个统一的客户接触入口
B.顾客关系管理系统（CRM）的主要构件之一
C.与顾客数据库没有关系
D.在顾客关系管理系统中占的比重非常大
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单项选择题
（）适用于维护、维修和运营类工业品（MRO）的销售，以及很多顾客需求基本相似的，简单消费品的电话推销。
A.录音式销售战略合作式销售
B.需求满足式销售
C.背稿式销售
D.咨询式销售 -
单项选择题
80/20客户金字塔原理意味着（）。
A.维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本
B.维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本
C.金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润
D.金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润 -
单项选择题
根据目前的或预期的销售额来确定营销沟通费用水平，使促销费用占销售额的一定比例的预算法是（）。
A.量力支出法
B.销售额比例法
C.竞争对等法
D.目标任务法
E.市场份额/宣传份额法
