多项选择题
在服务规范所要求的现场纪律中以下哪几点是符合规范的（）
A.不可未经准许无故离开工作岗位
B.不可推诿客户，实行首问责任制
C.不可与客户发生争执
D.不可以技术术语和行业术语为难客户
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多项选择题
营业厅允许披露信息的仅限于（）
A.对公司现有的业务品牌信息以及相应的资费标准进行推广、披露
B.营业厅现有的各种业务产品和服务以及相应的资费标准、正在进行的促销计划
C.公司已经发布的介绍材料、网络覆盖情况和销售网点分布情况等信息
D.公司在新闻媒体上已经发布过的信息 -
多项选择题
营业厅突发事件主要包括以下几类（）
A.业务系统突发故障
B.营业厅紧急停电
C.客流量剧增的紧急事件
D.营业厅发生火灾 -
多项选择题
营业厅日常的现场业务受理内容包括（）
A.积分兑换
B.三大品牌的业务受理
C.各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售
D.话费查询、帐单/清单打印
