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多项选择题
“忠诚感钻石”模型将客户细分为（）。
A.虚假忠诚者
B.忠诚者
C.习惯性购买者
D.多品牌购买者
E.品牌改换者 -
多项选择题
服务人员的情感会受到客户在消费过程中哪些方面的影响（）。
A.行为
B.热情
C.声音
D.态度
E.情感 -
多项选择题
CRM 的核心价值在于（）。
A.获得并留住客户
B.提高企业营销效率
C.提高企业盈利能力
D.降低企业营销成本
E.优化企业业务流程
