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多项选择题
服务人员的情感会受到客户在消费过程中哪些方面的影响（）。
A.行为
B.热情
C.声音
D.态度
E.情感 -
多项选择题
CRM 的核心价值在于（）。
A.获得并留住客户
B.提高企业营销效率
C.提高企业盈利能力
D.降低企业营销成本
E.优化企业业务流程 -
多项选择题
整合内外部营销要以“交换”为核心，这里的“交换”主要发生在（）。
A.企业与外部客户之间
B.企业与外部供应商之间
C.企业与外部经销商之间
D.企业内部部门之间
E.企业内部员工之间
