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多项选择题
CRM 的核心价值在于（）。
A.获得并留住客户
B.提高企业营销效率
C.提高企业盈利能力
D.降低企业营销成本
E.优化企业业务流程 -
多项选择题
整合内外部营销要以“交换”为核心，这里的“交换”主要发生在（）。
A.企业与外部客户之间
B.企业与外部供应商之间
C.企业与外部经销商之间
D.企业内部部门之间
E.企业内部员工之间 -
多项选择题
商业友谊可能会通过对客户下列哪些方面的影响，间接地影响客户忠诚感（）？
A.专业技能
B.服务态度
C.行为信息
D.资源分配策略
E.客户关系的健康发展
