单项选择题
一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）
A.可用性管理
B.事件管理
C.问题管理
D.发布管理
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单项选择题
配置平台中，哪种角色默认拥有业务的全部权限？（）
A.业务运维
B.产品人员
C.开发人员
D.操作人员 -
多项选择题
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
A.IT客服和提供商的预期一致
B.事件将较少发生
C.将为服务提供明确的标准
D.被迫撤销的变更数量将会减少 -
单项选择题
下列哪项说法最恰当的描述了变更管理和配置管理之间的关系？（）
A.两者之间没有依赖关系
B.如果变更管理不和配置管理共同实施，可能收效甚微
C.变更管理的实施不能离开配置管理
D.两者必须同时实施
