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单项选择题
事件处理人的技术水平下列对“变更”的描述，相对准确的是？（）
A.任何引起IT生产环境变化的动作
B.对于IT硬件的更换
C.对于软件的升级与发布 -
单项选择题
事件优先级由以下因素决定？（）
A.影响度和紧急度
B.事件处理的技术难度
C.事件处理人的技术水平 -
单项选择题
对于事件管理的根本目的，以下描述中最准确的是？（）
A.尽快恢复客户的服务，将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低
B.找到故障的根本原因并予以解决
C.为IT服务提供管理信息
