多项选择题
酒店管理者在对员工进行管理时，应做到（）。
A.要确定选人用人的能力标准，重视能力测评
B.用人之长，避人之短
C.针对能力高低，实施培训
D.培养兴趣，提高能力
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多项选择题
以下属于引起顾客投诉的主观原因的有（）
A.顾客自身的情绪和心态
B.顾客个性差异
C.服务人员服务态度不好
D.酒店硬件设施故障 -
多项选择题
以下属于酒店优质服务的心理策略的有（）
A.树立良好的第一印象和最后印象
B.服务语言艺术的运用
C.科学的服务时间与准确的服务时机
D.尊重客人与情感化服务 -
多项选择题
针对客人对餐饮服务的心理要求，餐厅服务策略有（）
A.树立良好的餐厅形象
B.提供色香味形俱佳的饭菜
C.树立良好的员工形象
D.努力建成五星级酒店
