多项选择题
以下属于酒店优质服务的心理策略的有（）
A.树立良好的第一印象和最后印象
B.服务语言艺术的运用
C.科学的服务时间与准确的服务时机
D.尊重客人与情感化服务
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多项选择题
针对客人对餐饮服务的心理要求，餐厅服务策略有（）
A.树立良好的餐厅形象
B.提供色香味形俱佳的饭菜
C.树立良好的员工形象
D.努力建成五星级酒店 -
判断题
如果员工将工作的失败归因于稳定的内因，员工有可能会产生换工作的想法。（） -
判断题
从稳定程度来看，努力和机遇是稳定原因，而能力和工作性质则是不稳定的原因。（）
