相关考题
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多项选择题
访客接待流程有哪些（）
A.问候客人
B.核对住客信息
C.确认客人是否有保密要求或开着免打扰服务
D.办理访客登记手续 -
多项选择题
在预订中预订员通常有以下哪些报价方式（）
A.冲击式报价
B.三明治式报价
C.利益引诱法
D.鱼尾式报价 -
多项选择题
出现失约行为时，酒店正确的处理方法是（）
A.向客人道歉
B.升档客房或者免第一天的房费
C.快速联系其他同档次酒店解决住宿
D.向客人加收半天房费
