多项选择题
管理客户的期望值需要注意的有？（）
A.评价公司的产品和政企服务规范时要扬长避短
B.与客户进行有效商务礼仪，增强情感支持和理解
C.注重过程，加强过程美感和体验
D.控制客户期望值和想象力
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单项选择题
在商务礼仪中，介绍宾主先后顺序正确的是？（）
A.男先女后
B.老先轻后
C.主先客后
D.下先上后 -
单项选择题
以下哪一项符合握手的礼仪？（）
A.用左手
B.带着墨镜
C.使用双手与异性握手
D.时间不超过三秒 -
单项选择题
电话拜访的最佳时间是在一天中的哪个时段？（）
A.早上7点以前
B.晚饭时间以后
C.上午10点和下午3点至5点
D.午饭时间
