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单项选择题
服务的最高境界和饭店服务的发展趋势是（）。
A.规范化服务
B.个性化服务
C.微笑服务
D.礼貌服务 -
单项选择题
Cut-off Date一般为（）止。
A.当天中午12时
B.当天下午6时
C.当天晚上12时
D.次日中午12时 -
单项选择题
被称为饭店“神经中枢”的部门是（）。
A.前厅部
B.客房部
C.工程部
D.总经办
