单项选择题
艾森·格雷尔知道内部客户谭蜜·艾斯比尔经常摄出无法满足的要求。当审视谭蜜需要帮助的列有十个项目的清单时,他注意到,即使其中的九项都可以不太困难地加以解决,但第六项还是比较难以解块的。“毫无疑问,这不是又来了。”艾森抱怨道。“她总是要求不可能办到的事。”从下面的答案选项中,选出每一客户服务代表产生的认知误差的类型。()
A.投射
B.因袭分类
C.基本归因误差
D.选择性认知
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单项选择题
凯蒂亚·曼则迪瞥了一眼桌子上的电话讯息记录,注意到电话区号为212,便叹了一口气,自言自语道,“哎,纽约佬,我最好为应付另一个粗鲁的客户做好准备。”从下面的答案选项中,选出每一客户服务代表产生的认知误差的类型。()
A.投射
B.因袭分类
C.基本归因误差
D.选择性认知 -
单项选择题
在电子邮件的设计中,()的特征是一个使你能在每一条新的电于邮件讯息的末尾,自动包含你礼貌性结束语的选择。
A.构思
B.自动问候
C.形式段落
D.自动签名 -
单项选择题
语音信箱是一种提供个人问候的电脑化回答服务,并允许一个人给月一个人留下录音讯息。为了更有效率,个人语音信箱问候应包括以下信息()A·你是否在办公室;如果不在,何时回来B·你是否会检查讯息和回复电话
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正确
