单项选择题
凯蒂亚·曼则迪瞥了一眼桌子上的电话讯息记录，注意到电话区号为212，便叹了一口气，自言自语道，“哎，纽约佬，我最好为应付另一个粗鲁的客户做好准备。”从下面的答案选项中，选出每一客户服务代表产生的认知误差的类型。（）
A.投射
B.因袭分类
C.基本归因误差
D.选择性认知
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单项选择题
在电子邮件的设计中，（）的特征是一个使你能在每一条新的电于邮件讯息的末尾，自动包含你礼貌性结束语的选择。
A.构思
B.自动问候
C.形式段落
D.自动签名 -
单项选择题
语音信箱是一种提供个人问候的电脑化回答服务，并允许一个人给月一个人留下录音讯息。为了更有效率，个人语音信箱问候应包括以下信息（）A·你是否在办公室；如果不在，何时回来B·你是否会检查讯息和回复电话
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正确 -
单项选择题
最近，当陈红把一个电话转接给一个同事时，她一直占用电话线直到同事接听，然后她通知同事说，“我在转接来自高翔先生的电话，他想知道他的贷款是否被批准”往这种情况下，陈红女士使用的电话转接属于（）
A.协商转接
B.冷转接
C.盲目转接
D.礼貌转接
