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单项选择题
在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。
A.耐心聆听客户的抱怨
B.保持平和心态
C.尽快查明原因
D.和客户争吵 -
单项选择题
搞好银行服务的关键是（）。
A.把客户的不满和怨言化解在萌芽之中
B.注重细节
C.工作效率高
D.虚心接受客户的批评 -
单项选择题
衡量一家银行生存发展能力的重要标志是（）。
A.规模
B.价格
C.服务质量
D.存在时间
