相关考题
-
单项选择题
客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。
A.无形性
B.不可分离性
C.变异性
D.风险性 -
单项选择题
在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。
A.耐心聆听客户的抱怨
B.保持平和心态
C.尽快查明原因
D.和客户争吵 -
单项选择题
搞好银行服务的关键是（）。
A.把客户的不满和怨言化解在萌芽之中
B.注重细节
C.工作效率高
D.虚心接受客户的批评
