多项选择题
以下选项中（）属于电话服务的注意事项。
- A、代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B、服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C、与服务对象通话的声音不要过大
D、拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
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多项选择题
以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：
A、客户信息（账号、联系电话）
B、源IP地址和目标IP地址
C、故障现象截图
D、路由跟踪截图 -
多项选择题
以下关于中国移动机顶盒有线连接时网络设置正确的是：
A、使用遥控器点击“设置”-“网络设置”-“以太网设置”—“DHCP/静态IP设置”
B、当选择“DHCP”时，保存退出即可
C、当选择“静态IP”时，输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器后，点击“保存”，当提示连接成功后，点击“确认”键进行上线
D、选择对应的热点，输入密码连接 -
多项选择题
以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现“678”错误说法正确的是：
A、现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障
B、检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号
C、检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因
D、打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情
