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单项选择题
一方对另一方的信任感是由善意、诚信和（）三个因素决定的。
A.性格
B.权力
C.地位
D.能力 -
单项选择题
在行为上常常表现出低重复购买的特点，但在情感上他们往往对企业有较高程度的依恋，非常愿意重复购买企业的产品和服务，这一类客户属于（）。
A.虚假忠诚者
B.忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者 -
单项选择题
员工喜欢在本 企业工作，指的是员工的（）。
A.情感归属感
B.持续性归属感
C.道义性归属感
D.经济利益性归属感
