单项选择题
当一名新雇员开始在一家金融服务公司从事客户服务工作时,雇员通常要接受一种称为熟悉工作环境的培训。为了向新客户服务雇员提供最好的熟悉工作环境,金融服务公司应该让雇员()
- A.熟悉公司的经营理念和目标、雇员被指派所在工作组的基本经营情况,及客户服务的基本概念。
B.仅熟悉公司的经营理念和目标,以及雇员被指派所在工作组的基本经营情况。
C.仅熟悉雇员被指派所在工作组的基本经营情况和客户服务的基本概念。
D.仅熟悉雇员被指派所在工作组的基本经营情况。
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单项选择题
金申货币管理集团正在重新设计许多客户服务部门的职位,以增加这些工作的权威和复杂性,使工作对雇员有更好的报酬。此信息表明金申正在从事一项叫做()的流程。
A.工作丰富化
B.熟悉工作环境
C.差异性培训
D.智力资本 -
单项选择题
金融服务公司使用多样测试来筛选工作职位的候选人和确认最能胜任者。其中一种测试是智力水平测试,它主要是用来衡量一个人的()
A.行为倾向
B.对特定工作的理解
C.事某工作所需特定投能的能力
D.智力和推理能力的综合水平 -
单项选择题
从事客户服务的人应该具备的品性包括()A积极态度B灵活性和足智多谋C较低的自尊心D技术能力
A.A╱B╱C和D
B.A╱B和D
C.只有A和B
D.只有C和D
