单项选择题
金申货币管理集团正在重新设计许多客户服务部门的职位，以增加这些工作的权威和复杂性，使工作对雇员有更好的报酬。此信息表明金申正在从事一项叫做（）的流程。
A.工作丰富化
B.熟悉工作环境
C.差异性培训
D.智力资本
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单项选择题
金融服务公司使用多样测试来筛选工作职位的候选人和确认最能胜任者。其中一种测试是智力水平测试，它主要是用来衡量一个人的（）
A.行为倾向
B.对特定工作的理解
C.事某工作所需特定投能的能力
D.智力和推理能力的综合水平 -
单项选择题
从事客户服务的人应该具备的品性包括（）A积极态度B灵活性和足智多谋C较低的自尊心D技术能力
A.A╱B╱C和D
B.A╱B和D
C.只有A和B
D.只有C和D -
单项选择题
Castle金融保险公司制订了一份确定客户服务岗位责任和义务的文件。这份文件的一部分如下所示：工作团队·建立和维持与主管、同事以及内部客户和外部客户有效的工作关系。·勤奋工作以实现团队目标。·理解团队的目标如何支持Castle的公司目标。从下列选项中，选择最正确反映公司制订的文件类型和文件中工作团队部分里列出得特征类型的选项。（）
A.职业发展途径；工作责任
B.职业发展途径；核心能力
C.任务大纲；工作责任
D.任务大纲；核心能力
