多项选择题
旅游社宣传手册的功能有（）。
A.旅行社产品的替代品
B.为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息
C.在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约
D.方便顾客购买产品
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多项选择题
客户关系管理系统框架主要由（）构成。
A.市场分析子系统
B.营销自动化子系统
C.服务自动化子系统
D.信息分析子系统 -
多项选择题
事业部制组织结构的优点包括（）。
A.考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端
B.可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理
C.每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责
D.责权利划分比较明确 -
多项选择题
旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括（）。
A.忽视横向的部门沟通
B.容易导致管理机构膨胀和官僚作风
C.部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅
D.导致旅行社“倒管理”现象
