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单项选择题
以下关于客户的闲暇时间充裕程度与投诉的关系的说法中不正确的是（）。
A.相当多的客户权衡了自己的时间价值后选择放弃投诉
B.有部分有大量闲暇时间的客户对企业的潜在价值和贡献相对较低，但对企业的伤害可能很大
C.在企业投诉处理的最基层，被随便“打发”的客户，很可能是企业的高价值客户
D.客户服务资源分配的倒金字塔效应中低端客户获得最少的客户服务资源 -
单项选择题
“对有关商品的知识一无所知，无法回答客户的咨询”这是服务人员接待客户不得体的表现，具体是指如下哪个方面？（）
A.态度方面
B.言语方面
C.销售方式方面
D.宣传误导 -
单项选择题
以下不属于计划执行的信息反馈的步骤的是（）。
A.建立按目的、按时期有关量与质的报告制度，采取数据统计、图表显示等手段，反馈服务计划执行情况
B.将服务统计数据和报告的反馈情况，与企业服务计划中所规定的目的、目标或阶段性指标进行归口、归类比较
C.通过对服务信息反馈的实际执行情况与计划目标进行比较，找出差距，分析产生差距的内在和外在原因
D.对服务计划进行校正和修订
