“对有关商品的知识一无所知，无法回答客户的咨询”这是服务人员接待客户不得体的表现，具体是指如下哪个方面？（）

A.建立按目的、按时期有关量与质的报告制度，采取数据统计、图表显示等手段，反馈服务计划执行情况
B.将服务统计数据和报告的反馈情况，与企业服务计划中所规定的目的、目标或阶段性指标进行归口、归类比较
C.通过对服务信息反馈的实际执行情况与计划目标进行比较，找出差距，分析产生差距的内在和外在原因
D.对服务计划进行校正和修订

A.财务收支平衡
B.经营业务平衡
C.以利润为中心的综合平衡
D.客户服务计划与人、财、物供应之间的平衡

A.目标明确
B.措施得当
C.指导及时
D.结果善用