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单项选择题
换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。
A.客房服务员
B.问讯处
C.前厅接待员
D.话务员 -
单项选择题
前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）
A.尊重自己
B.尊重客人
C.尊重员工
D.尊重领导 -
单项选择题
Underbooking意思是（）
A.超额预订
B.缺额预订
C.延期预订
D.限时预订
