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单项选择题
下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）
A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B.客户满意度是一个无法衡量的指标
C.建立市场占有率的短期战略行为
D.这是建立在对客户最高期望基础之上的 -
单项选择题
下述哪种引导客人的方法是错误的？（）
A.二人并行时以右为上
B.上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置
C.三人并行时以右为上
D.带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导 -
单项选择题
进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）
A.自我介绍，表明来电目的
B.交出客户名字
C.问“车没有问题吧？”
D.拉家常
