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单项选择题
解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。
A.宽容大度
B.以理服人、得理让人
C.尊重乘客、求同存异
D.以上答案都是 -
单项选择题
网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。
A.路线选择
B.车费数额
C.服务态度
D.以上答案都是 -
单项选择题
网络预约出租汽车驾驶员运输服务中能给乘客愉悦的感受，减少不满和投诉，需要掌握的服务技巧有（）。
A.面带微笑
B.用语礼貌
C.认真倾听和积极应答
D.以上答案都是
