问答题
案例分析题你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查
请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
【参考答案】
客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略......
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相关考题
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多项选择题
客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。
A.目标明确
B.全员重视
C.持续改进
D.协同运作
E.基于事实 -
多项选择题
下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。
A.自主答卷式
B.面谈问答式
C.对比格式
D.定性答卷式
E.陈述性格式 -
多项选择题
以下选项中，属于测量客户满意方法的是（）。
A.客户满意度调研
B.重要客户分析
C.建立受理系统
D.竞争者分析
E.失去客户分析
